*

【review】社長をだせ!-実録クレームとの死闘/川田茂雄【書評】


 

 

 

最近、真夜中キッチンにハマっておりまして、

先日も得意の(レパが無いためw)豚キムチをつくろうとフライパンを持つと、わぁビックリ!

取っ手の部分がクルクルと回ってしまうではありませんか、そうです!

あまりにパワフルに扱うためにフライパンの取っ手が耐え切れなくなり外れてしまったのです!

 

 

 

20131213-095926.jpg

ヌンチャクかと!手のひら返し、し放題だな!

まぁ、一人暮らし時代からの10年選手だからなぁ。ありがとうございました!

 

 

いうことで、深底フライパンにて代用している@fantasistakaです。

 

さて、

 

今回のエントリーは、12月勝間塾の課題本の書評です。

ちなみに12月のテーマは「対人スキル」です。  予習勉強会はこちら

さらにいえば、12月のゲスト講師は、上念司さんです!

上念さんは、勝間和代塾長の協同経営者で、

勝間塾の説明会でも懇切丁寧に、塾のあり方(「ドリームキラーのいない組織」「知のジム」など)をお教えいただいた方です。

「挨拶は人間関係の基本です!」の決め言葉をまた来月も聞けると思うと、ニヤニヤしてしてしまいます。

 

 

20131213-095756.jpg

どん!

はい。『社長をだせ!-実録クレームとの死闘』(宝島文庫)川田茂雄著 です。

 

 

まずは、著者プロフィールから

ーーーーー以下、SBコンシェル より抜粋

累計65万部を超える大ベストセラー『社長をだせ!〜実録・クレームとの死闘』の著者。

大手カメラメーカーの消費者相談室、各サービスセンター所長を務め、20数年にわたりクレーム対応を担当。

実践で得たノウハウに基づいた“百戦百勝のクレーム対応の極意”を伝授する。

■職歴・経歴
1945年 東京都生まれ
1963年 都立田園調布高等学校卒業後、大手カメラメーカーに入社。
生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任しクレーム対応の最前線で活躍。
2000年 @niftyに設営した自社の写真フォーラムを担当。
クレーム処理に留まらず全国に多くのファン作りをする。
2002年 退職。クレーム処理関係執筆活動を開始すると共に「クレーム処理研究会」を主宰する。
2003年 全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格も持ち、
「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。
2012年 内閣府大臣官房政府広報室「守る力を」ネットワークサポーター

ーーーーーーー抜粋、ここまで。

 

ということで、「クレーム対応のスペシャリストである」ってことね。ふむふむ。

 

本書は大きく3章にわかれておりまして、

 

第1章 私が噛みつかれた”トンデモない奴ら”

第2章 すべて実例! こんなクレーマーには、この処方箋

第3章 現代クレーム事情

 

となっております。

1章では著者の実体験の中でも大きなインパクトを与えてクレーマーの話。

2章では、クレーマーを10つの「型」に分けて分析。僕はたぶん「プライド回復型」だな(笑

このクレーマーの型分けってのは、初めて聞いたので結構面白いなぁと感じましたね。

3章では、「クレーム」の歴史と最新事情(インターネットが生んだ新しいクレームetc)なんだけれども

ここは、発行が2004年なので 、Twitter炎上とかは実例に載ってないです。クレームって進化し続けるのだなぁと。

でも、2章の「型分」にはだいたいハマるかと。

 

それと・・・

 

20131213-095802.jpg

どん!

宝島文庫版だと漫画もついてくるので、読みやすいですわねー

漫画ってば偉大です。

 

 

ANYWAY!

なかなか、普段生活しているなかで「クレーマー」に攻撃されることってないと思うけど、

防御策として知っているってことはアリかと思う。

先日の勉強会でも思ったのは「攻め」と「守り」ね。

対人スキルとして、守備力をあげておけばいざってときにも対応できるぞと。

12月の月例会でどんな講義になるか楽しみだなー

会場受講予定ですので、またブログにてシェアしていこうと思います。

 

「損して、得とれ!」は重要ですね!

 

 


follow us in feedly

関連記事

【review】suunto ambit2 購入したでござる01(準備編)

  酒を呑んだ翌日のほうが走るモチベーションが高い@fantasistakaです Follow

記事を読む

【開封の儀】SONY HDR-AS30V が我が家にやってきた【感謝】

意気揚々と開封の儀をかましてやろうと思っていたのに、相棒(Let's NOTE)を忘れてしまった@f

記事を読む

39記事目 39という徳を積めるか

俺氏です。 月に100記事更新したとこで 何にもならないよ。 生活は変わらないよ。 お前に声

記事を読む

【review】キャリアポルノは人生の無駄だ/谷本真由美

時間に縛られない働き方の実践者@fantasistakaです。(良いフレーズ模索中01) ラン

記事を読む

【KALDI】TimTamの食べ方(OG)【日本男児甘党】【【review】【甘さ半端ないっ!】

    「くりすます」なる外敵が過ぎさって 純日本製のごっつい

記事を読む

【画期的】kindle whitepaperケースについて【100円】

鹿島アントラーズの応援に向けて、東海道線で西を目指している@fantasistakaです。 さ

記事を読む

no image

うな勝ランニング部に初参加

  今日は「勝間塾」から誕生した、「うな勝ランニングクラブ」主催の花見ラン@神宮外苑

記事を読む

日光江戸村へ初めて行く人へ 攻略法まとめ1/3幕(ただし拙者1回しかry

 御用だ!御用だ! ほう、おぬし奇天烈な羽子板でこの「ぶろぐ」をチェックしておるな! なに

記事を読む

平成も終わるし話題のUberEatsDriverに登録してみた09

"侵略すること火のごとし" UberDriverに 登録してみた01 登録してみた02

記事を読む

平成も終わるし話題のUberEatsDriverに登録してみた11

      牡蠣は配達してないよ! UberDriverに

記事を読む

Message

メールアドレスが公開されることはありません。

CAPTCHA


このサイトはスパムを低減するために Akismet を使っています。コメントデータの処理方法の詳細はこちらをご覧ください

HELLO! MY NANE IS
fantasistaka


  • 都内在住。
    2019年9月29日新宿ゴールデン街にて1日店長やりました!
    Uber配達員経験
    ラーメン屋さん助っ人や
    広告企画を独りで回してます
    ギグ・エコノミーからの逆襲やってりましょう!
    フットサル。フットボール。
    フリースタイルフットボール
    立ち食い蕎麦、せんべろ、好きです。

    2020年4月
    デジタルマーケティングの会社に飛び込みました!
    ブログで広がる世界に興味があり実行中
    Wordpress勉強中です。
    ▶fantasistakaを応援する

ブログ内検索はコチラから

follow us in feedly
Uber使(配達)俺から飲食店さんへ02 ~こんな店はUberで繁盛する

俺氏です。 2020年GW特別企画。 Uberやってた俺がUber

Uber使(配達)俺から飲食店さんへ01

久々です。 俺氏です。 コロナの影響もあり、 Uberの需要

オマエラしぶそばAPPは入れたよな?ログインボーナスあるぞ

しぶくま! しぶそばが誇る しぶくま君が待機画面で現れる しぶ

→もっと見る

  • 【アドベンチャーは立ち止まらない】
    更新チェックにはfeedlyをご利用ください!
    follow us in feedly
PAGE TOP ↑